近日，千年舟集团2022年度经营规划会议在“两山文化”的起源地安吉余村圆满召开。为契合国家提倡的“推进绿色发展、循环发展、低碳发展”和“建设美丽中国”宏伟蓝图，结合千年舟发展现状，在集团董事长陆铜华和高管的共同商讨下，制定了2022年度经营方针：客户导向、工艺革新、流程再造、数字赋能。

(图片来源：千年舟供稿，侵删)

千年舟集团自成立以来，始终坚持“为人民造一张好板（品牌、环保、品质）”的初心，董事长陆铜华先生更是多次在不同场合强调：要坚定不移地推行卓越绩效管理，坚持以客户为导向，将“客户导向”渗透在企业文化的建设中，使“客户导向”成为一种习惯，一种潜意识的行为，亲密客户和消费者，持续加强内部管理、加大对外合作，做到兼顾“五方利益”。

为响应并践行“客户导向”精神，正确执行2022年“客户导向”经营方针，11月份，集团组织各部门对内外部客户的日常协同工作开展七个方面的“亏欠反思”：部门运营的真实目的是什么？客户渴望但我们没有做到的是什么？在起心动念上，对客户的亏欠是什么？在客户心中，服务的真实定位是什么？销售部对服务商赋能足够吗？供应部对供应商赋能足够吗？职能部门对销售部协同足够吗？

通知下发后，各部门反应迅速，紧密地开展反思工作并制定可行性改善举措，经高层领导确认签批后，由企业发展部监督执行。此次通过集团各部门的彻底反思，旨在全面、动态地了解内外部客户当前和未来的需求、期望，将其作为公司、部门改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的活力，进一步提升客户满意度。

(图片来源：千年舟供稿，侵删)

同时，为了匹配千年舟的经营规划，2022年起，千年舟将从客户心智认知、实际需求、关注重点、触达转化、全程体验出发，去建设品牌、设计产品、保障品质、开展营销、开展服务。以客户需求和体验为出发点，以满足客户需要为核心，以赋能渠道客户为抓手，想客户之所想，急客户之所急，从品牌、产品、品质、营销和服务上，从机制、运营体系和模式上进一步回应并满足客户的需求，为客户创造价值。通过实现客户价值来实现企业价值，保障公司年度目标的实现。

未来，千年舟将持续把满足客户需求作为工作展开的目标和中心，不忘初心，牢记使命，构建客户导向的组织、体系、流程，形成良性闭环机制，激励企业与员工不断前行，共创、共赢、共享。

(文章来源：千年舟供稿，侵删)